徐水區(qū)鞏義帶式壓濾機廠家恒磊機械售后服務篇

10月進入洗砂廠生產的旺季，保障砂場所有設備的正常運行是重中之重，恒磊機械作為一家專業(yè)生產污泥處理設備的廠家，這個季節(jié)也是我們售后團隊比較忙碌的季節(jié)，污泥壓濾機的銷售是公司的重點，但是銷售出去的污泥壓濾機的售后服務保障是我們工作的重中之重，我們除了要在工廠為客戶準備好備品備件，為了應對客戶在洗砂壓濾機出現(xiàn)任何故障時，我們能夠有現(xiàn)貨的壓濾機備件供客戶使用，并且在第一時間能夠到達客戶現(xiàn)場進行更換，避免因為備件耽誤客戶的生產，這就是我們恒磊壓濾機廠家在水處理行業(yè)能夠取得客戶信任，跟壓濾機客戶創(chuàng)造忠誠的方式。

10月15日晚上，恒磊公司銷售往信陽壓濾機的鄭總三米五帶式壓濾機主機停機，造成整條生產線無法生產，接到鄭總電話是晚上的11點鐘，我方售后部迅速聯(lián)系客戶視頻了解帶式壓濾機故障原因，由于夜晚燈光較暗，無法判定泥漿壓泥機的問題所在，只能簡單的判定壓濾機主機的驅動電機和減速機噪音過大，電機發(fā)熱嚴重，啟動后一分鐘造成控制柜熱保護繼電器跳閘，看到這個現(xiàn)象后，我迅速聯(lián)系公司電工商討造成此類現(xiàn)象的原因，通過技術部和售后部的研究終判定是因為壓濾機主機減速機由于長時間缺乏潤滑，造成減速機內部軸承磨損，終造成污泥脫水機主機驅動部位機械卡阻，確定故障原因后，我致電信陽壓濾機客戶，因為時間較晚，備件無法準備，只能到次天的一早我們一定會帶上備品備件前往客戶現(xiàn)場進行問題處理，客戶表示認可。第二天上班，開完晨會，我安排售后人員將減速機電機等備件裝車，開車直接前往客戶現(xiàn)場，經過5個小時的路程到達客戶現(xiàn)場，我方人員沒有來得及喝上一口熱水，就立刻到污泥脫水設備場地進行現(xiàn)場查看，終還是和我們的判斷一致，減速機嚴重缺油導致電機熱保護啟動，開機后卡阻較大，立馬斷電保護，確定問題后我們迅速的將我們帶來的減速機進行更換，我們經過30分鐘的時間，將新的減速機更換了上去，然后加入減速機油，開機運行，設備運行一切正常。看著帶式壓濾機又恢復了以往的正常運行，看著我們的身上沾滿了泥巴，連連道謝，對恒磊壓濾機的售后服務進行了肯定。

恒磊機械在污水處理行業(yè)，既然我們從事了這個行業(yè)，我們就要做一行愛一行，做優(yōu)質的產品，做貼心的售后，讓客戶滿意，我相信只要初心不忘，我們的產品一定會得到市場的認可，加油恒磊人！